09:55 - 20/MAI: Um terço dos usuários brasileiros de internet móvel não entendem bem as tarifas cobradas pelas operadoras, de acordo com uma pesquisa de hábitos dos consumidores de celular feita pela Ernst & Young. O levantamento também aponta que 20% deles não sabem escolher qual o melhor pacote para seu perfil. O desconhecimento se reflete em pagamentos de serviços desnecessários e taxas que poderiam ser dispensáveis.
Ainda que seja dever do consumidor se informar quanto aos produtos e serviços que adquire, o diretor-presidente da consultoria de telefonia Asctel, Roberson Faria, acredita que as empresas colaboram para que o índice de desconhecimento seja alto.
“A sensação é que as operadoras não têm a boa vontade que deveriam ter para esclarecer as dúvidas dos clientes no que diz respeito aos seus planos e tarifas. No final das contas, os consumidores nem se dão conta que acabam adquirindo vários pacotes que não são essenciais para os seus hábitos”, afirma.
Faria recomenda que o consumidor compare os planos de diferentes operadoras e faça simulações de consumo, para que as tarifas fiquem mais claras e se ajustem ao plano que será adquirido. “Existem sites que te apontam quais planos são melhores para cada hábito de consumo de internet móvel. Serve como um bom parâmetro na hora de adquirir uma conta deste serviço”, diz o diretor-presidente da Asctel.
Em função das inúmeras dúvidas, há quem acredite que as operadoras se aproveitam do desconhecimento dos consumidores para lucrar com as taxas e planos extras. “São tantas tarifas diferentes, contratos e multas, que algumas situações as empresas abusam desta situação”, afirma o advogado especialista em Direito do Consumidor, Reginaldo Heffner.
Ele alerta para que os consumidores fiquem atentos a algumas práticas que são ilegais. “Acontece das empresas cobrarem o cancelamento de um plano mesmo depois do período de carência. Isso é ilegal, mas muitos clientes não sabem”, exemplifica o advogado.
Hábitos
Além da inabilidade em entender as tarifas, o brasileiro também não é um grande usuário dos serviços on-line pelo celular. Um terço dos entrevistados diz não ter a intenção de usar a internet pelo celular. A pesquisa aponta que desconhecer as tarifas e o medo de gastar mais do que deve são as principais razões para os consumidores hesitarem acessar a web pelo telefone móvel. A segurança e a privacidade também são motivos relevantes apontados pelos usuários.
Entre aqueles que usam a internet móvel, o hábito mais comum é acessar as redes sociais, com 49% de participação dos usuários. Os menos acessados são os serviços financeiros, como transferência bancária e pagamento de contas.
Pedro Brodbeck - Gazeta do Povo